Surabaya, Potretrealita.com — Jajaran Kepolisian Lalu Lintas (Polantas) Samsat Surabaya Selatan terus berinovasi dalam memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi masyarakat. Petugas terjun langsung memberikan pelayanan super prima (service excellent) kepada para wajib pajak kendaraan bermotor di Kantor Bersama Samsat Surabaya Selatan, Selasa (12/5/2026).
Pantauan di lokasi menunjukkan suasana pelayanan publik yang hangat dan humanis. Sejumlah anggota Polantas dengan senyum, sapa, dan salam menyambut para wajib pajak sejak dari pintu masuk. Mereka secara proaktif menanyakan keperluan warga, membantu mengisi formulir registrasi, hingga memandu jalannya alur pembayaran agar lebih efektif dan efisien.
Selain itu, petugas juga memberikan prioritas layanan tanpa antrean khusus bagi kelompok rentan, seperti lansia, ibu hamil, dan penyandang disabilitas (difabel). Fasilitas pendukung seperti ruang tunggu yang nyaman dan pojok baca turut disediakan untuk memastikan warga tidak jenuh saat menunggu proses administrasi selesai.
Aipda Fredi Ardiansyah menjelaskan bahwa langkah tersebut merupakan bentuk komitmen Polri dalam mewujudkan zona integritas dan pelayanan publik yang bebas dari birokrasi berbelit.
“Kami ingin mengubah stigma bahwa mengurus pajak kendaraan itu tidak sulit atau membingungkan. Dengan service excellent, anggota kami hadir secara proaktif sebagai sahabat masyarakat yang siap melayani. Harapannya, masyarakat merasa dihargai dan semakin taat dalam menjalankan kewajiban pajaknya,” ujar Aipda Fredi.
Inisiatif jajaran Polantas ini mendapat apresiasi positif dari masyarakat. Salah satu wajib pajak mengaku terkejut sekaligus senang dengan pelayanan yang diterimanya.
“Tadi saat baru datang saya sempat kebingungan mencari loket karena baru kali ini saya mengurus. Tapi langsung disapa oleh petugas Polantas, diarahkan, bahkan dibantu mengecek kelengkapan berkas saya. Pelayanannya sangat ramah, cepat, dan profesional,” ungkapnya.
Ke depan, layanan ini akan terus berjalan secara konsisten dan menjadi standar operasional di seluruh titik layanan registrasi dan identifikasi kendaraan bermotor. Melalui pendekatan humanis dan pelayanan prima tersebut, diharapkan kepuasan masyarakat terhadap kinerja institusi Polri terus meningkat. (Red)
