Sidoarjo, Potretrealita.com – Aktivitas pelayanan di Kantor Bersama (KB) Samsat Sidoarjo Kota yang beralamat di Jalan Raya Cemeng Kalang No.12, Ngemplak, Cemeng Kalang, Kecamatan Sidoarjo, Kabupaten Sidoarjo, tampak berjalan tertib dan kondusif. Di tengah suasana bulan suci Ramadhan, pelayanan publik tetap berlangsung optimal dengan pendekatan humanis dan pengawasan administrasi yang semakin diperketat.
KB Samsat Sidoarjo Kota sebagai pusat pelayanan satu atap yang mengintegrasikan unsur Kepolisian, Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Jawa Timur, dan Jasa Raharja, terus berupaya meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat, khususnya para wajib pajak (WP) kendaraan bermotor.
Dalam momentum Ramadhan, Ketua Bapenda Jatim Sidoarjo, Mahfud Arief, bersama Kanit Regident KB Samsat Sidoarjo Kota IPTU Nisca Puspita Hia, S.Tr.K., S.I.K., M.H., menyampaikan ucapan kepada para wajib pajak yang hadir.
“Marhaban Ya Ramadhan, selamat menunaikan ibadah puasa kepada seluruh wajib pajak. Semoga pelayanan kami tetap memberikan kenyamanan di bulan yang penuh berkah ini,” ujar IPTU Nisca saat ditemui di sela aktivitas pelayanan.
Ucapan tersebut menjadi simbol komitmen pelayanan humanis yang tidak hanya menekankan aspek administratif, tetapi juga sentuhan empati kepada masyarakat. Menurut IPTU Nisca, pelayanan selama Ramadhan tetap mengedepankan profesionalitas, ketepatan prosedur, dan kecepatan proses tanpa mengurangi ketelitian.
Pengawasan Administratif Diperketat
Dalam liputan langsung tim media liputansurabaya.id, Musthofa mencatat adanya penekanan khusus terhadap ketelitian administrasi, terutama pada loket mutasi keluar kendaraan bermotor.
Paur IPTU Ayudina Sancitami Prakasa, S.Tr.K., M.Si., NRP 96071197, terlihat memberikan arahan langsung kepada AIPDA Febri Haryanto, NRP 85020513, selaku Kapokja Loket Mutasi Keluar. Arahan tersebut berkaitan dengan pemeriksaan berkas yang belum diproses dan akan masuk ke tahap input sistem.
IPTU Ayudina menegaskan agar seluruh berkas diteliti secara detail sebelum diproses ke dalam sistem komputer OPSI Bapenda Jatim.
“Pastikan data sesuai dengan atas nama di berkas. Jangan sampai ada ketidaksesuaian dengan sistem. Ketelitian menjadi prioritas agar tidak terjadi kesalahan administrasi,” tegasnya.
Penegasan tersebut bukan tanpa alasan. Proses mutasi keluar kendaraan membutuhkan sinkronisasi data antara dokumen fisik dan sistem digital. Kesalahan input sekecil apa pun dapat berakibat pada tertundanya proses administrasi atau bahkan membuat wajib pajak harus kembali untuk melakukan perbaikan data.
Menindaklanjuti arahan tersebut, AIPDA Febri Haryanto langsung mengingatkan petugas PHL di loket mutasi keluar, Kakak Yelin, agar lebih cermat dalam melakukan input data.
“Input data berkas mutasi keluar harus benar-benar diteliti. Jangan sampai wajib pajak kembali lagi hanya karena ada data yang tidak sesuai. Kita kedepankan pelayanan humanis dan profesional,” ujar AIPDA Febri.
Pelayanan Humanis Jadi Prioritas
Dari pantauan di lapangan, suasana loket mutasi keluar terlihat terorganisir. Petugas melakukan pengecekan ulang sebelum berkas dimasukkan ke sistem. Koordinasi antarpetugas berjalan aktif, menunjukkan adanya pengawasan internal yang tidak hanya bersifat administratif, tetapi juga preventif.
Pendekatan humanis menjadi salah satu sorotan utama. Para wajib pajak yang datang tetap dilayani dengan ramah, meskipun volume pelayanan cukup padat menjelang dan selama Ramadhan.
Pelayanan satu atap di KB Samsat Sidoarjo Kota menjadi cerminan sinergi lintas instansi dalam memberikan kemudahan kepada masyarakat. Tidak hanya mempercepat proses administrasi kendaraan bermotor, tetapi juga memastikan setiap tahapan berjalan sesuai standar operasional prosedur (SOP).
Dengan pengawasan langsung dari pimpinan dan penegasan terhadap ketelitian data, diharapkan tidak ada lagi kesalahan administratif yang merugikan masyarakat. Reformasi pelayanan publik di lingkungan Samsat bukan sekadar slogan, melainkan implementasi nyata di lapangan.
Komitmen pelayanan humanis yang digaungkan selama bulan suci Ramadhan ini menjadi refleksi bahwa birokrasi modern harus berjalan seiring dengan empati, ketelitian, serta tanggung jawab terhadap masyarakat sebagai pengguna layanan. (gus)
